الشحن - المرتجعات - المبادلات

معلومات الشحن

وقت معالجة الطلبات

يرجى السماح بيوم إلى يومين لوقت معالجة الطلبات. سيتم شحن جميع الطلبات بعد يوم إلى يومين من تأكيد الدفع.

رسوم الشحن

نحن نقدم شحن مجاني حول العالم لجميع الطلبات. سواء كنت تطلب حقيبة يد صغيرة واحدة أو 5 حقائب يد كبيرة، ستدفع رسوم شحن “صفر” أينما كنت.

ترقيات الشحن

نحن نقدم شحن سريع ترقيات لجميع البلدان. الشحن السريع يكلف مبلغًا ثابتًا لكل طلب. سيتم عرض رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على عنوان الشحن الخاص بك.

أوقات الشحن المقدرة

شحن مجاني قياسي

• الولايات المتحدة وكندا: 6 إلى 8 أيام عمل
• أوروبا: 6 إلى 8 أيام عمل
• أستراليا، نيوزيلندا وأوقيانوسيا: 6 إلى 9 أيام عمل
• آسيا والمحيط الهادئ: 6 إلى 9 أيام عمل
• بقية العالم: 6 إلى 9 أيام عمل

شحن سريع

• الولايات المتحدة وكندا: 3 إلى 5 أيام عمل
• أوروبا: 3 إلى 5 أيام عمل
• أستراليا ونيوزيلندا وأوقيانوسيا: 3 إلى 6 أيام عمل
• آسيا والمحيط الهادئ: 3 إلى 6 أيام عمل
• بقية العالم: 3 إلى 6 أيام عمل

* ملاحظة: نحن نبذل قصارى جهدنا لتلبية تقديرات الشحن هذه، لذلك لا يمكننا ضمانها. قد يختلف وقت التسليم الفعلي قليلاً، اعتمادًا على شركة الشحن التي تختارها.

تعبئة حقيبتك

سيتم لف حقيبة يدك في كيس قطني ناعم، ثم تغليفها بعناية في غلاف بلاستيكي واقٍ. كل ذلك يأتي في صندوق كرتوني أسود فاخر للتأكد من وصول حقيبة يدك إليك في حالة مثالية.

الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد

الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع:

تقدم Teddy Voss ضمان استرداد الأموال 100%!

مضمون، ستحب حقيبتك! في حال لم يعجبك، فقط أعدها في غضون 30 يومًا وسيسعدنا أن نزودك باسترداد كامل للمبلغ. لا مزاح! نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال لـ أي دافع في الأول 30 يومًا بعد استلام المنتج، من أي بلد في العالم.

*ملاحظة: معاملات استرداد الأموال تستغرق 3-7 أيام لتسوية الأموال في حسابك البنكي.

استثناء عطلة المبيعات

لكل الطلبات التي تم إجراؤها بين 1 نوفمبر و 31 نوفمبر، نقبل طلبات الإرجاع حتى الأول من فبراير. استمتع بالتسوق المبكر لعيد الميلاد مع Teddy Voss!

ضمان دولي لمدة 5 سنوات

تغطي المنتجات التي يبيعها موقع Teddyvoss.com ضمان عالمي لمدة 5 سنوات. سنقدم إصلاحات مجانية أو استبدالًا مجانيًا لمنتجك إذا ظهر به عيب مشمول بالضمان.

تغطي ضمانتنا لمدة 5 سنوات على وجه الخصوص:

• عيوب التصنيع
• مكونات معيبة أو عيوب تصنيع

ضماننا الذي يستمر لمدة 5 سنوات لا يشمل:

• الأضرار الناجمة عن الحوادث أو الإهمال
• الاستعمال العادي والتلف
• سوء الاستخدام، بما في ذلك حشو المحافظ أو الحقائب أو غيرها من المنتجات الجلدية بشكل زائد، مما قد يؤدي إلى تمددها أو تشوهها أو إتلاف الخياطة والمواد.

لمزيد من التفاصيل حول الضمان لمدة 5 سنوات، يرجى زيارة: https://teddyvoss.com/warranty/

إجراءات الإرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك أو استبداله، أو إذا كان هناك مشكلة في المنتج الذي تلقيته، فما عليك سوى اتباع هذه الخطوات:

1- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] في غضون 5 أيام من التسليم. يجب تضمين المعلومات التالية في البريد الإلكتروني:
* طلبك رقم #
* صورة المنتج الذي ترغب في إرجاعه
* سبب رغبتك في إرجاع طلبك (الألوان، المقاسات، الجودة، تلف، إلخ ..)
* حجم/لون المنتج الجديد الذي ترغب في استبداله (في حال كان طلب استبدال).

2- اشحن طلبيتك المرتجعة خلال 30 يومًا التسليم وأرسل لنا إثبات الشحن (يمكنك التقاط صورة لملصق الشحن أو إيصال البريد).

3- جاري معالجة طلبك:
* في حال كان طلب استرجاع، سنقوم برد المبلغ كاملاً بمجرد استلامنا الحقيبة القديمة. يرجى ملاحظة أن معاملات استرداد الأموال تستغرق 3-7 أيام لتسوية الأموال في حسابك البنكي.
* في حالة طلب استبدال، سنقوم بشحن طلبك الجديد بمجرد استلامنا للمنتج القديم. بعد ذلك، سنقوم بتعديل حسابك (سنقوم برد أي فرق إذا طلبت حقيبة يد أرخص؛ أو سنرسل لك فاتورة مخصصة لدفع فرق السعر إذا طلبت عنصرًا أعلى سعرًا).

تكاليف الشحن المرتجع

المشترين مسؤولون عن تكاليف الشحن المرتجع. إذا استلم المشتري المنتج غير تالف، ثم لم يعده في حالته الأصلية، فسيكون المشتري مسؤولاً عن أي خسارة في القيمة.

*يستثنى من ذلك المنتجات المعيبة والتالفة كما هو موضح أدناه:

طرود تالفة

في حال تلف منتجك أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا على: [email protected] مع إرفاق صور للعنصر وصور للصندوق الذي تم شحنه فيه. يسعدنا شحن منتج بديل لك، دون أي تكاليف إضافية.

سياسة الطلبات الخاصة

تتضمن الطلبات المخصصة أي تخصيصات تمت إضافتها/صناعتها خصيصًا لك. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إرجاع أو استبدال الطلبات المخصصة، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.

إذا واجهت أي مشاكل مع منتجك الذي تم طلبه خصيصًا، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] وسنحرص على الرد عليك في غضون يومي عمل.

شروط الإرجاع

المشترين مسؤولون عن تكاليف الشحن المرتجع. إذا لم تتم إعادة العنصر في حالته الأصلية، فإن المشتري مسؤول عن أي انخفاض في قيمته.

سياسة الإلغاء

يمكنك طلب إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحن طلبك. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] ويرجى تزويدنا برقم الطلب # الذي ترغب في إلغائه. وسنحرص على الرد عليك في غضون يومي عمل.