Expédition - Retours - Échanges

Informations d'expédition

Délai de traitement des commandes

Veuillez prévoir 1 à 2 jours pour le traitement de la commande. Toutes les commandes seront expédiées 1 à 2 jours après confirmation du paiement.

Frais de livraison

Nous proposons Livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes. Que vous commandiez un seul petit sac à main ou 5 grands fourre-tout, vous paierez “ ZÉRO ” frais de port, où que vous soyez.

Expédition améliorée

Nous proposons Expédition express livraison vers tous les pays. L'expédition express coûte un prix forfaitaire par commande. Les frais de livraison seront affichés à la caisse en fonction de votre adresse de livraison.

Délais de livraison estimés

Livraison gratuite standard :

• États-Unis et Canada : 6 à 8 jours ouvrables
• Europe : 6 à 8 jours ouvrables
• Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 6 à 9 jours ouvrables
• Asie et Pacifique : 6 à 9 jours ouvrables
• Reste du monde : 6 à 9 jours ouvrables

Livraison express :

• États-Unis et Canada : 3 à 5 jours ouvrables
• Europe : 3 à 5 jours ouvrables
• Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 3 à 6 jours ouvrables
• Asie et Pacifique : 3 à 6 jours ouvrables
• Reste du monde : 3 à 6 jours ouvrables

* Remarque : Nous faisons de notre mieux pour respecter ces estimations de délai de livraison, nous ne pouvons donc pas les garantir. Le délai de livraison réel peut varier légèrement, en fonction du transporteur que vous choisissez.

Emballer votre sac à main

Votre sac à main sera enveloppé dans un sac en coton doux, puis soigneusement emballé dans du plastique protecteur. Le tout est présenté dans une luxueuse boîte en carton noir pour garantir que votre sac à main vous parvienne en parfait état.

Douanes et taxes d'importation

Retours et Échanges

Politique de retours :

Teddy Voss propose une garantie de remboursement 100% !

Garanti, vous aimerez votre sac à main ! Si ce n'est pas le cas, retournez-le simplement dans les 30 jours et nous serons heureux de vous offrir un remboursement complet. Sans blague ! Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange pour un motif quelconque au premier 30 jours après avoir reçu le produit, de n'importe quel pays du monde.

*Remarque : les transactions de remboursement prennent 3-7 jours pour régler les fonds sur votre compte bancaire.

Soldes des Fêtes Exceptionnel

Pour toutes les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 novembre, nous acceptons les demandes de retour jusqu'au 1er février. Profitez des achats de Noël en avance avec Teddy Voss !

Garantie internationale de 5 ans

Les produits vendus sur Teddyvoss.com sont couverts par Garantie mondiale de 5 ans. Nous fournirons des réparations gratuites ou un remplacement gratuit de votre produit s'il (votre produit) développe un défaut couvert par la garantie.

Notre garantie de 5 ans couvre spécifiquement :

• Défauts de fabrication
• Composants défectueux ou de mauvaise qualité

Notre garantie de 5 ans ne couvre pas :

• Dommages causés par accident ou négligence
• Usure normale
• Utilisation inappropriée, y compris le sur-remplissage des portefeuilles, sacs ou

Pour plus de détails sur la garantie de 5 ans, veuillez visiter : https://teddyvoss.com/warranty/

Processus de retour

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande OU s'il y a un problème avec le produit que vous avez reçu, suivez simplement ces étapes :

1- Envoyez-nous un e-mail à [email protected] dans les 5 jours suivant la livraison. Les informations suivantes doivent être incluses dans l'e-mail :
* Votre commande #numéro
* Une photo de l'article que vous souhaitez retourner
* La raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre commande (couleurs, taille, qualité, endommagé, etc...)
La nouvelle taille/couleur du produit que vous aimeriez avoir en échange (en cas de demande d'échange).

2- Expédiez votre retour dans les 30 jours de livraison et envoyez-nous une preuve d'expédition par courriel (vous pouvez prendre une photo de l'étiquette d'expédition ou du reçu postal).

3- Traitement de votre requête :
Si c'est une demande de retour, nous vous rembourserons intégralement dès réception du sac à main usagé. Veuillez noter que les transactions de remboursement prennent 3-7 jours pour régler les fonds sur votre compte bancaire.
* S'il s'agit d'une demande d'échange, nous expédierons votre nouvelle commande dès réception de l'ancien produit. Ensuite, nous procéderons à l'ajustement de votre compte (nous vous rembourserons la différence si vous avez commandé un sac à main moins cher ; OU nous vous enverrons une facture personnalisée pour payer la différence de prix si vous avez commandé un article plus cher).

Frais de retour

Les acheteurs sont responsables des frais d'expédition de retour. Si l'acheteur a reçu le produit en bon état, puis ne l'a pas retourné dans son état d'origine, il sera tenu responsable de toute perte de valeur.

*Une exception s'applique aux emballages défectueux et endommagés, comme expliqué ci-dessous :

Colis endommagés

Si votre produit a été endommagé pendant l'expédition, veuillez nous contacter à [email protected] avec des photos de l'article et des photos de la boîte dans laquelle il a été expédié. Nous vous enverrons volontiers un article de remplacement, sans frais supplémentaires.

Politique des commandes personnalisées

Les commandes personnalisées incluent toutes les personnalisations qui ont été ajoutées/fabriquées juste pour vous. Veuillez noter que nous ne pouvons pas retourner ou échanger les commandes personnalisées, sauf si elles arrivent endommagées ou défectueuses.

Si vous avez le moindre problème avec votre article commandé sur mesure, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous nous assurerons de vous répondre dans les 2 jours ouvrables.

Conditions de retour

Les acheteurs sont responsables des frais d'expédition de retour. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.

Politique d'annulation

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande à tout moment avant son expédition. Envoyez-nous un courriel à [email protected] et indiquez-nous le numéro de commande # que vous souhaitez annuler. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables.